主要联系方式与响应时效
我们提供多渠道支持，但为了确保你的问题被正确分类并快速解决，请优先使用工单系统（邮件）。邮件工单会直接进入我们的CRM系统，根据问题类型自动分配给对应部门。以下是各渠道的详细信息：
- 官方邮箱（工单系统）： [email protected] —— 这是最推荐的联系方式，适用于所有咨询、投诉、合作。我们承诺在2个工作小时内回复。
- 玩家社区反馈版块： 在网站底部“玩家社区”中发帖，管理员每小时巡查一次。适用于游戏内举报、找队友、讨论版本。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 仅接受服务器运营方、游戏加速器厂商、直播平台等商务合作洽谈。回复周期为1-3个工作日。
- 在线客服系统： 在网站右下角点击“在线客服”图标，可直接与值班客服对话。值班时间为每日10:00 - 22:00（北京时间），非值班时间请留言。
- 数据与安全报告： [email protected] —— 如果你发现服务器存在漏洞、外挂泛滥或玩家数据泄露风险，请立即发送邮件至此邮箱，我们将在1小时内响应。
我们暂不提供电话支持，因为电话沟通无法留存记录，不利于问题追踪。但我们在收到你的邮件后，如果问题紧急，会主动通过你留下的手机号与你联系。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间是周一至周日，每日09:00 - 21:00（含法定节假日）。在此期间，工单平均响应时间为1.5小时，在线客服平均等待时间不超过3分钟。非工作时间（21:00 - 次日09:00）收到的邮件，会在次日10:00前得到回复。
我们的服务承诺（SLA）
- 投诉处理： 针对服务器内GM违规、玩家账号被封等投诉，我们将在4小时内启动调查，并在48小时内出具初步调查结果。
- 技术问题： 关于客户端崩溃、登录器报错等问题，我们提供远程协助，通常1小时内给出解决方案。
- 信息更正： 如果你发现服务器介绍信息有误（如开区时间错误、版本描述不符），请告知我们，核实后将在30分钟内修正页面。
各部门业务联系指引
为了让你更快找到对的人，我们梳理了不同业务线的联系指引。请根据你的身份（玩家/运营方/合作伙伴）选择正确的沟通渠道。
玩家用户（散人玩家、公会会长）
- 服务器卡顿/掉线： 请先确认是否为本地网络问题。若确认服务器问题，请邮件至 [email protected]，标题注明“【服务器故障】+ 服务器名称”。
- 举报玩家使用外挂： 请在游戏内截图或录屏，发送至举报专线
[email protected]。我们核实后将封禁违规账号，并给予举报者游戏内奖励。 - 找回账号： 联系游戏内GM无效时，请提供注册邮箱、角色名、最后一次登录时间，发送至支持邮箱。
服务器运营方（GM/站长）
- 提交新开传奇私服开区信息： 请在开区前48小时将开区时间、版本介绍、客户端下载链接发送至 [email protected]。我们审核通过后会免费收录。
- 申请加入热血传奇SF排行榜前十名： 我们的榜单是算法自动生成，不接受付费上榜。但你可以提交服务器数据接口，以便我们更准确地抓取在线人数。
- 广告合作： 我们提供首页推荐位、开服日历置顶等广告形式。具体刊例请联系商务邮箱，索取《2025年广告合作方案》。
常见问题与快速解答
以下问题在邮件中高频出现，我们在此统一解答，以节省你的时间。
Q1: 我想推荐一个服务器，但怕它是骗子服，你们会核实吗？
会。我们有一套严格的审核流程。你提交的服务器信息会进入“待观察”列表，我们会在无通知的情况下进行至少24小时的试玩测试，检查充值通道是否正规、爆率是否符合描述、GM是否在线。只有通过测试的服务器才会被收录。
Q2: 我在你们网站看到某服务器广告，但进去后发现是私服，可以投诉吗？
我们网站本身就是传奇私服推荐平台，所以不存在“私服”投诉。但如果你发现广告描述与实际游戏内容严重不符（例如宣传是1.76版本，进去却是变态版本），请立即截图并邮件投诉，我们会下架该广告并退还广告费给受害者（如有）。
Q3: 如何成为你们的兼职评测员？
我们长期招募资深传奇玩家。要求有5年以上传奇经验，每天有至少3小时游戏时间，且熟悉统帅版玩法。请将你的游戏简历发送至 [email protected]，通过考核后会有基础补贴和游戏内福利。
Q4: 你们的排行榜数据来源是什么？
数据来自三部分：1. 服务器运营方提供的API接口数据（在线人数、开区时间）；2. 我们自研爬虫抓取的公开信息；3. 玩家通过我们页面上的“评分”按钮提交的评分与评论。综合三方数据加权计算得出。